IA agente do Google: quando o assistente de compras liga para a loja e quase pega seu cartão sozinho

A época em que a gente só digitava algo no Google, abria meia dúzia de abas e fazia tudo na mão está ficando para trás. O novo movimento da empresa é transformar a inteligência artificial em um verdadeiro “agente” que age por você: ela liga para lojas, checa estoque, compara preços, vigia promoções e até pode finalizar uma compra usando seus dados salvos. Para alguns, isso é o ápice da praticidade. Para outros, o começo de um futuro em que o seu dinheiro é guiado por algoritmos que você não vê.

A ideia de IA “agente” (agentic AI) é simples na teoria: em vez de você gastar tempo caçando informações, o sistema conversa com o mundo por você. Você descreve o que quer em linguagem normal, como se estivesse falando com um amigo, e a IA transforma isso em ações: pesquisar, ligar, comparar, montar tabelas, apertar o botão de comprar. Conveniência máxima para o usuário, mas também um grau de controle inédito nas mãos do Google sobre o caminho que leva da sua intenção até a transação final.

IA que pega o telefone e pergunta pelo produto

Uma das funções que mais chamam atenção é justamente a que envolve telefone. Nos Estados Unidos, ao pesquisar certos produtos próximos a você, aparece a opção “Deixe o Google ligar”. Você toca ali, responde a algumas perguntas rápidas sobre o que procura – marca, tamanho, cor, faixa de preço – e, a partir daí, é a IA que assume.

O sistema liga para lojas da região e pergunta se o item está disponível, quanto custa, se existe alguma promoção ativa ou condição especial. Depois de terminar a ronda, ele envia um resumo por e-mail ou SMS, junto com sugestões de outras lojas por perto que podem ter algo parecido. Inicialmente, a novidade está chegando a categorias como brinquedos, saúde e beleza e eletrônicos – setores cheios de lançamentos, impulsos de compra e, claro, muita publicidade.

Para quem tem mobilidade reduzida, pouco tempo ou simplesmente odeia ficar no telefone, isso soa como um alívio. Só que, ao mesmo tempo, muda o jogo: não é mais você perguntando diretamente ao lojista, e sim um filtro automatizado que decide quais questões fazer, como registrar a resposta e de que forma te apresentar o resultado.

Agentic checkout: quando a IA é quem aperta o “comprar”

O passo seguinte é ainda mais sensível: a IA não só busca, como também compra. Com o chamado agentic checkout, se você está acompanhando o preço de um produto no Google, pode escolher exatamente qual versão deseja – tamanho, cor, configuração – e definir quanto está disposto a pagar. Quando o valor cai dentro do seu orçamento, o sistema te avisa e oferece a opção de deixar que o Google finalize a compra usando o Google Pay, em lojistas elegíveis.

Na teoria, você continua no comando: a IA pede sua autorização antes de fechar o pedido e, só depois da confirmação, conclui o pagamento. O recurso está sendo liberado na Busca, incluindo o modo de IA (AI Mode), nos EUA. Mas conforme o assistente entende melhor seus gostos, hábitos de consumo e limites de gasto, fica fácil imaginar a tentação de avançar para algo como “já encontramos o melhor negócio, é só aceitar antes que acabe”. E aí a linha entre ajuda e empurrão começa a ficar bem mais borrada.

Junto com isso vêm questões bem práticas: se a IA erra o modelo, escolhe o tamanho errado ou compra em uma loja problemática, quem assume o prejuízo? E se houver falha técnica e o pedido for duplicado, de quem é a responsabilidade? Sua, do vendedor, do meio de pagamento ou do próprio Google? Essas dúvidas deixam de ser teóricas no instante em que um sistema automatizado ganha o poder de finalizar a transação por você.

AI Mode e Gemini: fazer compras como quem bate papo

Tudo isso se encaixa em uma mudança maior na forma como o Google quer que você pesquise. No AI Mode, você escreve como falaria com um amigo: “preciso de uma escova elétrica boa e barata para gengiva sensível” ou “me indica um headset gamer até 150 dólares que não massacre minha orelha”. Em vez de uma lista de links, você recebe um painel organizado com imagens, faixas de preço, avaliações, prós e contras e informações de estoque online e em lojas físicas.

Segundo o Google, essas respostas são “personalizadas” e “formatadas para a sua necessidade”, o que, na prática, significa que a IA escolhe o que destacar, quem aparece no topo, quais produtos entram na comparação e quais ficam de fora. Em paralelo, vários desses recursos estão chegando ao app Gemini nos EUA, que passa a sugerir ideias de presentes, montar tabelas de comparação, exibir listagens “compráveis” e mostrar preços em diferentes varejistas – tudo dentro de uma conversa só.

Do ponto de vista do usuário, isso é quase um personal shopper digital: você pergunta uma vez e já sai com meia decisão tomada. Do ponto de vista do Google, é também uma forma de te manter preso dentro do ecossistema, guiando a jornada desde o primeiro “oi” até o momento em que o dinheiro sai da sua conta.

O lado B: publicidade afiada, contratos e menos autonomia

Por trás dos demos bonitos, muita gente enxerga algo bem menos romântico: a continuação lógica do modelo de anúncios do Google. A empresa já sabe o que você procura, em quais links clica, o que compra e em que lugar do mapa você costuma estar. A IA agente é mais uma camada que transforma esses dados em comportamento de compra quase automático.

Críticos apontam que “agentic AI” é um rótulo novo para uma ideia velha: um filtro entre você e o mundo digital que promete ajuda, mas também te empurra por um funil comercial que você não controla. É claro que existe um benefício real para quem tem deficiência, dificuldades com tecnologia ou simplesmente precisa de apoio extra no dia a dia. Mas acreditar que uma big tech faz isso por pura bondade é ignorar o quanto cada clique convertido vale em dólar.

Há ainda o risco da normalização: hoje a IA só liga, pergunta e pede sua permissão para comprar. Amanhã ela passa o dia te cercando com recomendações “perfeitas para você”. Depois de amanhã pode surgir uma assinatura para esconder parte desses empurrões. Em mais alguns anos, não é difícil imaginar um cenário em que o assistente se sinta no direito de antecipar suas escolhas, comprando algo porque “sabe que você vai gostar”, baseado em um perfil que ele mesmo ajudou a construir.

Para grandes empresas com milhões de pedidos mensais, automatizar esse processo pode até fazer sentido financeiro. Já para a vida de uma pessoa comum, a balança não é tão óbvia. É fácil supor que o maior beneficiado será o Google e os parceiros com acordos especiais, enquanto o usuário vê um mundo cada vez mais filtrado por interesses comerciais, mesmo quando tudo é apresentado com a cara simpática de um “assistente inteligente”.

No fim das contas, as novas funções de IA agente do Google não são só um atalho para quem tem preguiça de abrir o navegador. Elas esquentam um debate maior: quem manda, de fato, nas suas compras – você ou um sistema opaco, treinado para maximizar receita? A praticidade é real, mas o custo em termos de autonomia e transparência também é. E talvez a principal decisão, por enquanto, seja mais simples do que parece: em que momento vale dizer “não, obrigado” antes que a IA estenda a mão até a sua carteira.