Empresas do mundo inteiro estão trocando atendentes humanos por bots de IA, acreditando que isso reduz custos e agiliza o suporte. Mas tem um detalhe que não dá pra ignorar: os clientes simplesmente odeiam. Em uma pesquisa recente da Verizon, 98,61% das pessoas afirmaram preferir falar com um atendente humano em vez de um robô virtual. 
Ou seja, quase unanimidade contra o atendimento automatizado.
Por que tanta rejeição? O problema é a experiência ruim. Os bots respondem de forma engessada, muitas vezes não entendem a situação real e acabam deixando o cliente preso em um loop sem solução. Imagina um atendente humano que só resolve 30% dos casos? Seria demitido na hora. Mesmo assim, as empresas insistem, porque já gastaram fortunas com IA e não querem admitir que apostaram errado.
Outro ponto é confiança. Quando o assunto envolve dinheiro, falhas de serviço ou dados pessoais, as pessoas querem ser ouvidas de verdade. Um bot não tem empatia, não consegue captar nuances, e isso deixa a experiência fria e frustrante – mesmo quando o problema é tecnicamente resolvido.
Então, por que as empresas continuam? A lógica empresarial é simples: IA é barata, funciona 24h por dia e não tira férias. Só que, na prática, os números mostram o oposto: clientes ainda valorizam muito mais o contato humano do que qualquer automatização.
3 comentários
prefiro esperar mais tempo só pra falar com uma pessoa de verdade
as empresas caíram na modinha da IA e agora ficam presas 😂
esses bots só enrolam, parece que vc fala com uma parede 😡