Apple lança API de retenção para ajudar desenvolvedores a manter assinantes

A Apple está lançando uma nova funcionalidade que ajudará os desenvolvedores a convencer os usuários a manterem suas assinaturas.

Com a expansão do framework In-App Purchase, os desenvolvedores poderão agora exibir mensagens de retenção quando os usuários tentarem cancelar suas assinaturas nas configurações do dispositivo.

A API de retenção oferece várias maneiras para os desenvolvedores tentarem convencer os usuários a não cancelar, como:

• Uma mensagem de texto simples
• Uma mensagem de texto com uma imagem
• Uma sugestão para mudar para um plano de assinatura mais barato
• Uma oferta promocional com desconto

Essas funcionalidades permitirão que os desenvolvedores ofereçam extensões gratuitas ou descontos para incentivar os usuários a permanecerem com a assinatura. As mensagens poderão ser atualizadas em tempo real, já que a API recupera as informações mais recentes dos servidores dos desenvolvedores antes de exibir a tela de cancelamento.

No entanto, os desenvolvedores não poderão alterar a interface além de adicionar texto, imagens e botões. Os usuários sempre verão o botão “Cancelar assinatura”, com as opções “Confirmar cancelamento” ou “Não cancelar”.

Atualmente, essa funcionalidade está disponível apenas para assinaturas do sistema In-App Purchase, que aparecem na página de assinaturas nas configurações do dispositivo. Vale notar que muitas grandes empresas evitam o uso desse sistema devido à comissão de 30% que a Apple cobra. A funcionalidade está em pré-lançamento, e os desenvolvedores precisam se inscrever para usá-la. Contudo, espera-se que a Apple abra essa possibilidade para todos os aplicativos com assinaturas no futuro.

É interessante notar que a Apple demorou tanto para implementar essa funcionalidade, já que outras empresas de serviços por assinatura já a utilizam para reter clientes. Embora a Apple sempre tenha facilitado o cancelamento de assinaturas, a possibilidade de oferecer uma alternativa pode ser uma mudança bem-vinda tanto para os desenvolvedores quanto para os usuários. Para os usuários, um desconto pode tornar a assinatura mais atraente do que cancelá-la totalmente.